、企业还是个人，一旦遇到危机公关，一共就两个步骤。
第一个步骤，确定自己对还是错。
如果自己是对的，那就想尽一切办法在大众面前证明自己，无论这个过程有多曲折。
如果自己是错的，那就千万别嘴硬，一定要谨记东方哲学的八字真言：大事化小、小事化了。
就这么简单的基本原则，很多世界五百强企业，甚至很多国家都无法真正理解，有的企业甚至国家，明明知道自己做错了，却还要硬着头皮硬刚到底，甚至不惜为此投入极大的人力物力财力去为自己的错误掩盖和狡辩，反而会把自己拖入一场堪比沼泽的公关深渊，耗费的成本越来越大，可效果却越来越差，甚至让口碑极速崩塌。
但其实，只要他们在错误的第一时间认真反思道歉并解决问题，损失就可以在第一时间得到控制，并且不断缩小。
所谓大事化小、小事化了，就是东方古人智慧的真正体现，一定一定要把事态往小控制，而不是任由其不断放大。
一件事，往小了发展，总有归零或者忽略不计的那一天。
可一件事如果往大了发展，其产生的恶果将没有任何上限，甚至导致大厦崩塌。
就像当年某品牌的冰箱在闭门器上节约成本而被消费者维权，只要他们第一时间承认错误、积极改正，就能以极低的成本解决问题，并且因为积极处理的态度收获一种好评，可他们却采用了最愚蠢的处理方式，最终导致品牌形象崩塌，几乎在市场上绝迹。
这个环保团队的负责人，深刻知道自己是完全不占理的，这种情况下，最该做的不是在这里狡辩、继续扩大事态影响，而是抓紧时间把人群疏散，快速降低影响力。
而他这一招也确实奏效了。
很多吃瓜群众虽然乐于看到他们内部狗咬狗的模样，但这毕竟是去机场的封闭道路，很多人都着急赶飞机，尤其是刚才那位着急赶飞机返回华夏的老太太，她见这些人把路让了出来，赶紧返回出租车，恳求司机第一时间送她去机场。
于是，第一辆车开出，紧接着是第二辆、第三辆。
原本水泄不通的道路开始出现松动。
有些不那么着急的人虽然还想继续吃瓜，但架不住自己的车还停在原地，大家的素质也都远高于这帮极端环保主义者，于是大家纷纷忍住吃瓜的欲望，赶紧回到车上开车离开。
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