人洗脑的。
风姨看到许红豆来这里指导，于是拿着客人的问题问许红豆应该怎么办。
“许经理，你看这个应该怎么办？这个说不好吃，要求退款。”
许红豆看了一下，说道：“退一半！”
“退一半？许经理，我们不能做赔本生意啊。”
“风姨，这个做生意本来就是有赔有赚，我们应该从客户的角度，去考虑他们的需求。其实退货好说，我们有退货险，只要商品没有问题，就可以进行二次售卖。我看了一下评价，大多数都是说退款难，包装不太行，还有就是快递把货物放在寄存处，没有通知他们。还有就是说不好吃的。”
风姨说道：“哦，你觉得不好吃，她觉得不好吃，我就没听说过不好吃就可以退款的。”
许红豆说动：“风姨啊，客人要是不满意，评价就会很难看，它会影响我们新客户的进入，还有复购率。如果咱们售后好的话，就算是这次不满意，但是下次他可能还愿意到我们这里购物，评价上也会说售后好，很及时。基本上好的服务呢，是一个好的循环。”
“那要是客人胡搅蛮缠呢？”
“那也只是极少数的，我们的工作就是让客人满意。客人满意了，就有下一次了。”
跟着许红豆跟风姨他们分享了自己在酒店工作时候遇到的奇葩客人，什么退房稍微晚了一点就泼她咖啡，又或者因为一只蚊子，直接客户赤身裸体的对着许红豆臭骂一个多小时。比起在网上这种只是发发差评，许红豆在现实中遇到的客人才是更奇葩，也更让人感觉被羞辱。可许红豆还都忍下去了，这不得不让风姨他们佩服。
风姨也逐渐接受了许红豆的建议，开始尝试着跟客户耐心沟通，而不是跟之前一样和客户针锋相对。