浩微笑，「医院不挣钱，没有绩效奖金，连自己的生计都维持不下去，怎么全心全意去治病？」
苗有方沉默，也不知道有没有瞠目结舌。
「你再说说。」
「年迈体衰、形赢骨立者不治。这一点问题也很大，现在医院里至少一半的患者都符合这一点。」苗有方继续说道。
「对，然后呢。」
「然后？」
「嗐，我就这么随便一说。什么十不治，那都是老古董了，我跟你讲过吧，建国前魔都帝都的老医馆有这么一句话—赶紧把人抬出去，病太重，死在我这儿不吉利。」
苗有方瞠目。
这话还能说出口？要说从前的医生地位是真高啊。
哪像现在，只能装孙子。
「有点委屈就委屈一点，没什么。」罗浩笑了笑，「谁还不被投诉呢。你给我打电话，有两个可能，一是你只是没入学的研究生，被投诉后可能有麻烦。」
「二呢，你想不懂为什么，分明诊断正确，但患者却不认可。」
「是，罗老师。」苗有方应道。
「第一件事，我会和叶处长打招呼，已经说过了，遇到事儿，比如说现在，我再说一声也就得了，你不用担心。
「第二件事，是你自己的问题。」
「嘎！」庄嫣一怔。
她早都听明白了是怎么回事，分明是患者和患者家属固执、不讲道理，怎么能说是苗有方的事儿呢。
「你在咱家这面干过，我来医大一院一年半的时间，0投诉。谁的功劳？老孟的工作做的踏实，才会有0投诉。」罗浩说到这里，看了一眼孟良人。
孟良人没被这么直白的夸奖过，也有些挠头。
他不知道自己是该害羞的笑，还是应该面色如常。
「别担心，你要上心的是怎么和这类患者沟通，怎么能做到他们满意。这是情商的一部分，当然会不会是无所谓的，可这涉及到你能不能进步。」
「罗浩，你怎么这么爹味儿十足的说话。」陈勇对罗浩的说法很不满。
「行，我和叶处长、急诊科主任打个招呼，投诉的事儿你别担心。至于后者，你好好想一想。」
「好的罗老师。」
挂断电话，陈勇盯著罗浩，「罗浩，你给的题目是不是太难了？」
「陈勇，要是你碰到这种老头、老太太怎么办？」
「摘口罩。」陈勇的口罩动了动。
陈勇脸上严严实实地戴著双层口罩—一外层是标
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