有的家属因为过度悲痛，情绪极不稳定，常常说着说着就情绪崩溃，他们还要一边安抚家属的情绪，一边小心翼翼地引导对方回忆更多有用的信息。
那段时间，他们承受着巨大的压力，一方面是来自案件本身的难度，毫无头绪的线索让他们屡屡陷入僵局。
另一方面，社会各界对公交车失踪案的关注度极高，媒体的报道、民众的议论，都像一座座大山压在他们肩上。
可他们没有放弃，一次又一次地梳理信息，一遍又一遍地筛选线索，耗费了无数的精力，终于从海量的信息中，东拼西凑地找到了一些共同点。
叶默和郑孟俊发现，公交车失踪案的那些遇难者，都曾经在不同的时间，同时乘坐过一辆经过甘孜的大巴车。