下午的阳光从落地窗涌进来，把整间办公室照得像一间透明的玻璃房。苏宁宁坐在办公桌后面，面前摊着厚厚一沓文件，旁边堆着好几本参考书，书页间夹着彩色的便签条。她今天穿了一件浅蓝色的衬衫，袖子挽到小臂，露出一截白皙的手腕。手腕上戴着一只很细的银镯子，是她自己买的，不是什么贵重东西，但她喜欢。
宁和堂开业半年了。半年来，客户从最初的几十个增长到了三位数，月营业额翻了好几番，在京城健康管理行业里已经小有名气。但苏宁宁不满足。她想要的不只是一家赚钱的公司，她想把宁和堂做成一个有影响力的品牌。一个提到“健康管理”就会想到的品牌。
赵大雷坐在她对面，手里拿着那份新拟的商业计划书。计划书很厚，比之前任何一版都厚，封面用深蓝色的硬卡纸装订，烫金的标题写着“宁和堂家庭健康管家服务方案”。他翻开第一页，苏宁宁的字迹工整秀丽，每一页都用不同颜色的笔标注了重点，红色的表示核心内容，蓝色的表示补充说明，绿色的表示财务测算，页边留白处密密麻麻写着备注。
“家庭健康管家。”赵大雷念出这个方案的名字。
苏宁宁从椅子上站起来，走到墙边的一块白板前，拿起白板笔，在白板上画了一个简单的结构图。“宁和堂目前的服务模式是被动的，客户有需求才来找我们。我想增加一个主动的服务模式，由我们定期上门为客户做健康管理。每个家庭签年约，我们根据客户的年龄、性别、既往病史、生活习惯，制定个性化的健康管理方案。日常的健康监测由你的徒弟们负责，每个月上门一次做常规检查和健康指导。遇到疑难杂症时，由你亲自出诊。”她在白板上写下几个关键词，圈出来，连线。
赵大雷翻开计划书的后半部分。客户分级、服务内容、收费标准、人员配置、培训体系、应急预案，每一项都列得清清楚楚。他翻到“风险控制”那一章，看到一条关于医疗事故保险的条款。
“这个保险条款需要完善。”赵大雷指着那一页，“你写的是‘为客户购买意外伤害保险’，但我们的服务是健康管理，不是旅游探险。应该买的是医疗责任险，不是意外险。两种保险的理赔范围不一样，保额的计算方式也不同。万一出了医疗纠纷，意外险赔不了。”
苏
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