促，语气谈不上安抚，只是直白交底，“人事这个位置，坐在矛盾正中间，一边是管理层的管理权威，一边是底层员工的情绪委屈，偏倚哪边，另一边都会记恨你。周明是业务部重点培养的骨干，手里握着几个大客户，部门离不开他；张磊工龄长，在老员工圈子里人缘不差，处理偏颇容易引发群体性不满。里外不是人，是人资常态。”
刘震云说，一个人最难对付的不是外人，是身边的疙疙瘩瘩。此刻摆在九里香面前的，正是职场里最磨人的疙瘩。没有绝对的坏人，也没有全然无辜的一方，无非立场不同、私心缠绕、沟通积怨层层堆叠，最后发酵成一场难以收场的内讧。
“王主管，我先梳理问询流程，单独约谈双方当事人，再走访同部门几名同事核实细节，整理完整事实脉络之后，再来向您汇报处理思路，可以吗？”九里香压下心底忐忑，条理清晰地作出应答，没有怯场推脱，也没有贸然许下打包票的大话。
王梅微微颔首：“思路还算稳妥，记住一条底线：查事实，不站队。别听一面之词就先入为主，也别心软同情某一方就失了公允。很多员工告状，未必全然受委屈；管理者管束下属，也未必全都存心打压。把来龙去脉摸透，再谈调解安抚。”交代完毕，她便拿起随身皮包先行离开，偌大的人事部办公区，转眼只剩九里香一人。
窗外车流绵延，霓虹次第亮起，城市褪去白日燥热，逐渐染上喧嚣烟火。九里香拉过一把椅子坐下，拿出随身笔记本，提笔慢慢罗列约谈提纲，一边写一边复盘昨日入职感悟。她渐渐明白，人事一隅，就是整个微型职场的缩影，所有人的欢喜委屈、计较权衡、隐忍算计，都会顺着琐碎的劳资纠纷、上下级矛盾、岗位纷争源源不断涌进来。有人藏委屈默默忍耐，有人攒怨气伺机发难，有人擅弄权柄拿捏旁人，有人浑浑噩噩得过且过，形形色色人心百态，尽数收拢在这一方办公室里。
她想起刘震云另一句描摹俗世的句子：生活本是一地鸡毛，有的人忙着扫鸡毛，有的人忙着藏鸡毛，还有人靠着倒卖鸡毛过日子。过往她只当是文学戏谑，踏入人事行业两日，才真切看懂其中深意。职场里一桩桩不起眼的矛盾，便是一根根散落的鸡毛，有人敷衍遮掩、草草压下矛盾假装太平；有人借着矛盾拉帮结派
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