安静窗外的海浪声一阵一阵的，虫子在椰林里叫，远处偶尔传来几声狗叫，一切都得不像话。
王玉儿写得很慢，一个字一个字地斟酌，写错了就用铅笔头涂掉，在旁边重新写。
“今日工作总结——一九八六年七月十二日”
“一、完成工作内容：接待游客三十六人，完成房间分配、需求统计、餐厅对接……”
“二、存在问题：1.介绍金鱼岛时语言不够流畅，出现两次停顿。2.对岛上情况不够熟悉，被问及椰子树数量时答不上来。3.和游客交流时不够自然，过于紧张。”
“三、改进措施：1.背诵金鱼岛介绍词，明天开始练习。2.向老海叔了解岛上具体情况，包括椰子树数量、水井位置、渔船作业时间等。3.多和游客聊天，克服紧张心理。”
“四、今日收获：柳总教我如何分层次介绍金鱼岛，学到了‘基本情况—游玩项目—情感价值’的三段式介绍法。以后可以运用到其他工作中。”
写完了，她又从头到尾看了一遍，改了两个字，然后拿着本子去找柳如芳。
柳如芳的屋子在走廊另一头，门半开着，灯光从门缝里透出来。王玉儿站在门口敲了敲门。
“柳总，我写好了，您看看。”
柳如芳正坐在床上看文件，听到声音抬起头，把文件放在床头柜上，接过王玉儿递来的本子。
她看得很仔细，一页一页地翻，不光是看内容，还看了王玉儿写的字。字写得一般，但很工整，每一个字都写得认认真真，横平竖直，看得出是用心写的。
“写得不错。”柳如芳合上本子还给王玉儿，“但你漏了一样东西。”
王玉儿愣了一下，赶紧翻开本子看了看，没看出漏了什么。
“柳总，漏了什么？”
柳如芳靠在床头的枕头上，目光平静地看着她。
“你没有写游客的具体反馈。今天你接待的那些游客，有谁说了什么有意思的话？有谁对金鱼岛有什么特别的看法？有谁提了什么建议？这些东西看着不起眼，但往往最有价值。”
王玉儿恍然大悟，拿起笔在本子上飞快地写下。
“今天有个戴眼镜的上海游客说金鱼岛的沙滩比他们那边的好，沙子细，不硌脚。有个粤东来的游客说椰子树太少了，应该多种一些。还有一个四九城来的老太太说路不好走，碎石路硌得脚疼，建议铺成水泥路。
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