“我阻止了客户退费，为公司挽回损失，怎么会造成负面影响？”
王岑不解，却也不敢与江澈叫板，只能小声嘀咕。
江澈冷笑一声，扫视了一圈人群，指着市场部总经理韩诚问道：“老韩，这两年万盛天讯在运营商的服务满意度达标吗？”
韩诚今年四十岁，是跟随江澈一同创业的元老，主要负责对接运营商市场部门。
产品部设计的新业务，需要市场部的商务经理逐一与各运营商省公司沟通落地，市场部也因此是手握核心人脉的关键部门。
韩诚本就是个精明人，只在旁听了几句，便洞悉了江澈的用意。
见对方将问题抛给自己，他立刻面露难色地说道：“哎呀……阿澈，自从客服口径变更后，运营商对我们万盛的观感越来越差，每年的服务满意度考核，我们都被扣分。”
“有核减吗？”江澈紧接着追问。
所谓核减，是运营商与乙方结算费用时，依据服务满意度划定支付比例。
服务满意度达标则全额结算，若低于标准值，便会根据实际情况按比例核减费用。
韩诚深知江澈的意图，当即回应：“这几年累计核减的费用，少说也有几千万了。”
江澈满意地点点头，再看向王岑，对方早已吓得冷汗涔涔，浑身虚脱。
“客户致电客服，是要求退订自己不知情订购的业务。身为客服人员，核实情况后理应立刻为客户退费，安抚对方情绪。
可你倒好！授意客服与客户拉扯，激化双方矛盾。客户今日不退订，明日便会直接向通管局、工信部投诉！
届时压力会转嫁到运营商身上，溯源追责，所有问题都会归咎于万盛天讯。而这一切，最终都会反映在费用结算核减上！”
王岑彻底慌了神，目光下意识地投向褚总。
察觉到求助的眼神，褚总却厉声呵斥：“看我做什么？江总在问你话！”
他急于撇清关系的模样丑陋至极，令在场众人倍感鄙夷。
王岑再也不敢多言，只得战战兢兢地站在江澈面前，缄默不语。
江澈嘴角微扬，这就是他想要的效果。
他心如明镜，分管品质管理部的VP褚总是白晓晓的心腹，而陈莉莉是与自己一同创业的元老。
王岑，正是褚总安插在陈莉莉手下，用以掌控客服中心实权的棋子。
江澈离开的这几年，公司内部历经简心与白晓晓两轮重大人事
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