“这是给谁看的？”
“所有人。”王藤说，“但重点是两类人——从功能机转智能机的中老年用户和从来没接触过智能机的人群。”
“这两拨人占我们闪耀系列的用户比例不低的，闪耀1卖798，这个价位段有很多三四线城市的中年人和老人在用，他们买回去以后遇到的问题五花八门，打电话问客服都说不清楚自己遇到了什么状况。”
“所以我就想，干脆做一本纸质的指南，只要认字，就能对着上面的图一步步操作，不认字的……那只能等我们将来出语音版和视频了。”王藤挠了挠头，难得正经地说话。
“陈总，现在每个月有几百万新用户从功能机转到智能机，这些人里面有很大一部分是第一次用智能手机，系统怎么操作，应用怎么装，设置在哪里——这些对我们来说天经地义的东西，对他们来说跟天书一样。”
“还有些上了年纪的人，子女给他们买了智能手机，拿回家不会用，连打电话的界面都找不到，更别说上网了。
上个月去门店走访的时候看到一个大爷买了闪耀1，在店里站了一个多小时，就为了学怎么用，店员教了半天他还是搞不明白，最后把我们的店员都弄的不耐烦了，大爷也急得不行，说给孙女买的，孙女在外地上大学，他想学会了拿手机跟孙女通话。”
陈星把指南翻到最后一页，那上面写着一行字——
“还有问题？拨打红星客服电话：xxx-XXX-XXXX。”
陈星把书合上，上下打量了王藤一眼。
对这个大帝的评价又往上调一调了。
做手机的人多了去了，做系统的人也不少，可有几个人会想到——你的用户可能连怎么开机都不会？
技术人天然有一种傲慢，觉得“这么简单的操作谁不会”。
但事实是，2011年的华夏，功能机用户基数还在十亿以上，这些人里有多少是第一次碰触屏手机？他们的手指在屏幕上戳半天，连滑动解锁都搞不明白。
王藤想到了这件事，而且做了出来。
这跟红星一直在推的让科技惠及每一个人的价值观，简直是严丝合缝。
“不错。”陈星把书放在桌上，给了两个字的评价。
“这本书以后要更新，跟着系统版本走，还要出电子版，放在手机里，用户随时可以查。”
“纸质语音版也做一个。”
从陈星嘴
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