知所有门店，从明天起，所有家电产品实行三年包换。三年内非人为损坏，免费换新。"
***手里的纸差点掉地上。
1992年的中国商业市场，"包修"都是一个新鲜词。国营百货的规矩是：出门概不退换，爱买不买。个别大胆一点的个体户，最多敢承诺"坏了帮你修"。炜杰现在要搞"三年包换"，这不是胆子大，这是要把天捅个窟窿。
"杰哥，这成本……"***声音发颤，"三年内坏的东西，全得咱们自己掏钱换啊！这得多少？"
"我算过。"炜杰打断他，"咱们的家电都是从正规厂家拿的货，质量过硬，返修率不到百分之三。三年内可能出问题需要换的，撑死了百分之五。这百分之五的成本，比跟对面打价格战要省得多。"
***愣愣地看着他，还是没完全听懂。
"降价是最没技术含量的事。"炜杰看着窗外对面热闹的超级市场，人群进进出出，"谁都能降价。五折能打，三折也能打，打到后来呢？两败俱伤。郑东海有钱，他可以烧。我们没有那么多子弹。所以我们不卖便宜，只卖放心。"
"可消费者图的是实惠……"
"消费者图的不仅是实惠。"炜杰转过身，盯着***的眼睛，"你买一台洗衣机，花三百块，用半年坏了，找不到人修，这三百就打水漂了。你花三百五买一台，三年包换，坏了我给你新的，你算算哪个划算？"
***想了想，眼睛慢慢亮了。
第二天，省城二十家炜杰百货门店门口，同时挂上了那条白底红字的横幅。
"我们不打折。我们只做好一件事——让你买的东西，用得住。"
路过的行人纷纷驻足。有人拍照，有人议论，更多的人是好奇——这个节骨眼上，对面五折喊得震天响，这边不但不降，反而挂出这种标语，要么是疯了，要么是真有底气。
同一天，炜杰在各门店推出了"三年包换"政策。每一台家电卖出去，都附带一张盖了公章的"包换凭证"，白纸黑字写明：三年内非人为损坏，凭此证免费换新，无需任何理由。
这招在省城商业圈里引起了轩然大波。
"炜杰疯了。"有人这么说。
"不，他没疯。"有老资格的生意人摇头，啧啧称奇，"他在打一张没人打过的牌。这年轻人，眼界不一样。"
效果来得比预料中更快。
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