2013年10月11日，周五，上午九点。
陈诺坐在办公桌前，打开淘宝卖家后台，输入账号密码，点击登录。页面加载了大约三秒钟，然后弹出一条醒目的红色提示框：“您的账号因违反平台规则已被永久封禁。”他盯着那行字，愣了几秒，然后刷新页面，重新登录。同样的提示，再次弹出。他又试了一次，结果还是一样。
他没有慌张，而是先打开淘宝首页，搜索自己的店铺名称。搜索结果为空。他又搜索了自己店铺里销量最高的那款MP4播放器，搜索结果里出现了几十个同款商品，但没有一个是他的店铺。他的店铺，像从未存在过一样，从淘宝的搜索结果中彻底消失了。
他拿起手机，拨打了淘宝商家客服热线。电话接通后，他按照语音提示选择了“账号申诉”选项，然后等待了大约八分钟，才听到一个机械的女声响起：“您好，请问有什么可以帮您？”
“我的店铺被永久封禁了，我想了解具体原因。”陈诺说，尽量让自己的语气保持平静。
“请提供您的店铺名称和注册手机号。”客服说。
陈诺报上了相关信息。电话那头传来键盘敲击的声音，持续了大约半分钟。然后客服的声音重新响起：“陈先生，您的店铺‘诺诺数码’因涉嫌销售假冒伪劣商品，被平台永久封禁。具体违规行为包括：多名消费者投诉您销售的商品存在质量问题，经平台核实，认定您的商品与描述严重不符，构成售假行为。”
“我要求申诉。我可以提供所有商品的进货凭证和质检报告。”陈诺说。
“您可以提交申诉材料。但根据平台规定，申诉期间店铺继续保持封禁状态。申诉结果将在七个工作日内通知您。”客服的语气机械而冷漠，不带任何感情色彩。
“申诉材料需要包括哪些内容？”陈诺问。
“需要包括您的身份证明、营业执照、进货发票、商品质检报告以及其他能证明商品合法来源的文件。请将所有材料打包发送至指定邮箱，我们会在收到后七个工作日内给出审核结果。”客服说。
“好。我会尽快提交。”
挂了电话，陈诺放下手机，靠在椅背上。他没有急着去准备申诉材料，而是先打开电脑上的文件夹，找到了过去几个月保存的所有消费者投诉截图。他一张一张地翻看着，发现投诉主要集中在最近两周，投诉内容高度相似
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