夫妻吵架、儿女不孝……这些事，外人最难插手。处理这类矛盾，我的建议是：重情理、分缓急、借外力。”
“家庭矛盾往往盘根错节，感情和利益搅在一起。所以，光讲大道理没用，得重情理。要多听双方倾诉，理解他们的委屈和难处，特别是要体系弱势一方（比如老人、妇女）的实际困境。分缓急，就是看矛盾的性质和紧急程度。如果是普通的日常口角，可以适当冷处理，让家人先自己消化一下；但如果涉及虐待老人、家庭暴力、或者可能马上导致家庭破裂（比如一方要寻短见、要立即分家砸锅）的，那就必须立即干预，坚决制止。借外力，很重要。咱们村干部出面，有时候还不如一些有威望的‘中间人’好使。比如，婆媳矛盾，可以请女方娘家明事理的长辈、或者村里德高望重的老太太去劝；兄弟争产，可以请他们共同的舅舅、姑父，或者家族里说话有分量的长辈来主持公道。咱们可以帮着联系、创造这样的调解场合，有时候比我们直接冲上去说更有效。”