第二天早上9点，杨凡准时到达了位于国际大都市核心区，走秀区的市政务服务中心！
随同的人员有，主管市政务服务中心的常务副市长赵铭、
秘书长魏泽民、
市委一号大秘兼市委办主任孙克扬。
此时正值办事高峰期，大厅里人声嘈杂，休息区的椅子上坐满了人，几个办事窗口前排着长长的队伍。
杨凡没有让人通报，直接推开玻璃门走了进去。
大厅正中央挂着一条显眼的横幅，“让群众最多跑一次”。
他在大厅里慢慢走了一圈。
医保窗口，工作人员边打着手机，边漫不经心应付式的办着手续。
社保窗口，一个年龄一瞅就五十多岁的干部，正在用一指禅慢慢的敲字。
工商注册窗口前，一个年轻姑娘正在和工作人员争辩，工作人员面无表情地指着窗口旁边贴的一张须知，说“缺一份材料就是不能办”。
“不可能啊，同志你再看看啊！”
就在杨凡一个个查看窗口服务时，医保窗口前，一位老太太的哀嚎引起了他的注意。
“同志，上回你们说缺一份诊断证明，我让闺女专门跑了一趟医院。
怎么还是不行？”
窗口里的干部接过塑料袋，抽出来一张单据推给了老太太。
“你这个诊断证明格式不对，医院开的不是我们要求的版本，得去重新开，窗口不是贴着格式了吗！”
老太太愣了一下，把单据接过来仔细的瞅了瞅，又抬头看了看窗口贴着的格式，嘴唇动了动。
她的诊断证明，字体好像小了点？台头也很不规范。
身后排队的人已经开始不耐烦了，有人嘟囔了一句“快点啊，都等半天了。”。
老太太把塑料袋重新卷好，往旁边挪了半步，又转回身，怯怯地问了一句：“同志，那您能不能跟我说说到底要什么格式？我好跟医生讲。”
工作人员头也没抬：“不是跟你说了吗，就是标准的公文格式，但凡医院上点心都不会开错！”
“可是……”
老太太站在那里，手里攥着塑料袋，嘴唇微微发抖，眼眶已经红了。
杨凡走到医保窗口前，弯下腰，对窗口里的工作人员说道：
“麻烦你给她写一张条子，就说需要什么格式、什么内容、盖什么章。
她一个老人家，你让她空口去跟医生讲，不是又随着医院那边开了吗？”
工作人员抬头看了他一眼，
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