就是要维护企业和个人的形象，而企业向形象是个人形象的集合。在社会交往过程中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且十分重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在社会交往中之所以深受人们的重视。在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面客人的第一印象。
个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。第二、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。第三、是举止。举止，指的是人们的肢体动作。第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。
酒店宾馆员工在维护企业和个人形象时，必须坚持不卑不亢的原则，不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参与社会交往时，都必须意识到自己在外人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在的企业的。因此，其言行应当从容得体，热情有度，堂堂正正。在外人面前既不应该表现得畏惧自卑，低三下四，也不应该表现得自大狂傲，放肆嚣张。
夏侯媛根据之前暗访时在总台遇到的大大咧咧、目光游移、门好进脸难看的现象，花大力气从员工的基本功培训做起，规范员工行为，决心把天然居酒楼（西都分店）建成礼仪之店，热情温暖之馆，健康向上的吸引社会各个层次客人的幸福之楼。