时以上。」
「你这什么态度，我要去投诉你！」
「出门左转就是医务课，不过我还是建议您去诊所，那边不用排队。」
市川明夫正对著一名拿著过期挂号单的老年患者解释。
他很有耐心。
可那位老人，气得面红耳赤。
他摔了手里的单子，一边骂骂咧咧，一边转身走向了医院大门。
真的走了————
这在以前是不可想像的。
伊藤事务长看著这一幕，心惊胆战。
刚才那是本地商店街的一位颇有威望的店铺老板，平时在町内会里也是个说得上话的人物。
平时来医院，护士们都是客客气气地安排就诊。
现在直接被几句话给打发走了。
伊藤事务长已经看到了，明天投诉信箱里会多出几封措辞严厉的抗议信。
甚至可能会有市政议员打来质询的电话。
他转过头。
看向身后的两位县厅官员。
松本木隆还是面色不悦，但新井光却没有发怒。
相反，这位社会保险局的审查官，盯著那个离开的老人，若有所思。
「松本君，别急著下结论。」
新井光开口了。
他没有理会伊藤事务长的慌乱，而是认真观察著分诊台的运作。
「可是，新井君，这种态度极容易引发抗议。」
松本木隆有些不解。
新井光摇了摇头。
「你只看到了他们得罪了病人。」
「但你看看那些红线和黄线区域的运转情况。」
随著他的视线看去。
尽管大厅里吵闹不堪，绿色分流线那边更是积压了大量不满的人群。
但是，黄色和红色区域却保持著相对的畅通。
没有轻症患者去干扰那边。
真正需要紧急处理的伤员，能够毫无阻碍地被推入核心区域。
「这套分流机制，是引发了大量的抱怨。」
「但它的方向是对的。」
「让感冒、开止痛膏药的轻症患者，去街区的私人诊所。」
「让医生空出手来，处理真正需要抢救的危重患。」
「这不正是厚生省这几年一直在倡导的医疗资源下沉和分级诊疗网络吗？」
新井光是是社会保险统筹系统里的人，看到的东西和松本木隆不一样。
他关心的是医疗资源的分配效率。
这话一出。
松本木隆眨了眨眼。
伊藤事务长也同样如此。
同一件事情，换一个说法，性质就截然不同。
把病人往外赶
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