很可能更高。但现实是,它被用于完成当期的注册量KPI,制造出一种“高效获客”的假象。
古民将他的发现、数据、图表整理成一个初步的分析摘要,没有下任何结论性的指控,只是客观呈现数据关联和模式。他犹豫是否、以及如何向王磊呈现这些发现。直接指出百分之二十的预算可能被浪费,等于挑战现有投放策略、合作方选择乃至部分同事的业绩。但他想起王磊在复盘会上的表情和私下开放数据的举动,觉得这位导师或许能理解,甚至期待有人能捅破这层窗户纸。
他选择了一个相对稳妥的方式。在一次与王磊的一对一例行沟通中,他提到自己为了更好理解用户增长,私下做了一些关于广告渠道后续用户质量的分析练习,有些发现不太明白,想请教一下。他展示了那个渠道质量四象限散点图,以及“低成本低质量”象限渠道的预算占比估算,但没有提及具体的代理公司名称,也弱化了“浪费”、“无效”等价值判断词汇,而是用“用户后续行为差异显著”、“不同渠道的长期价值可能被当期成本指标掩盖”等中性表述。
王磊仔细看了图表和数据,沉默了片刻。他没有表现出惊讶,更像是一种确认。“这部分数据,你自己看过就好,暂时不要写进任何正式报告,也不要和其他同事深入讨论。”他停顿了一下,看着古民,“你知道为什么这些渠道能长期存在吗?”
古民谨慎地回答:“因为核心考核是注册成本和注册量?这些渠道在这两个指标上表现好。”
“这是一方面。”王磊靠在椅背上,“另一方面,代理公司、媒体平台、甚至我们内部的一些团队,形成了一个利益闭环。代理公司靠‘量’拿服务费,媒体平台靠消耗赚广告费,我们的投放团队需要漂亮的数字去向上面要下一期预算,证明自己的价值。大家都有动力让‘消耗’和‘注册量’看起来漂亮。至于注册来的人到底是不是真人,真人会不会用,短期没那么重要,只要整体数据大盘在涨,留存率、LTV这些长期指标虽然有,但压力没那么直接,或者可以通过其他方式‘优化’。”
他点了点屏幕上“低成本低质量”的象限:“你算的这百分之二十,可能还是个保守估计。有些渠道的‘质量’问题更隐蔽,用户会装模作样活跃几天再消失。还有些,是代理公司
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